隐私政策

1. 适用范围

本政策适用于你通过我们的官网、在线测评、预约咨询、企业 EAP 服务及相关数字化产品所提供或我们所收集的个人信息。

我们的部分服务可能由独立的子系统（如临床测评系统）提供，相应处理活动同样遵循本政策的基本原则。

2. 我们收集的信息

在你使用服务的过程中，我们可能收集以下信息：

• 你主动提供的信息：姓名、联系电话、电子邮箱、预约议题、留言内容等。
• 心理健康相关信息（敏感个人信息）：量表测评作答、评估结果、咨询需求描述等，仅在你明确同意并为提供服务所必需时收集。
• 账户与身份信息：注册账号、登录凭证、（如适用）微信开放标识 OpenID。
• 设备与日志信息：IP 地址、浏览器类型、访问时间、页面浏览记录等。
• Cookie 及同类技术收集的信息（详见第 5 节）。

3. 我们如何使用信息

• 向你提供心理咨询、测评、预约及客服等核心服务；
• 匹配合适的咨询师，并跟踪与回访服务进展；
• 保障账户与服务安全，进行身份核验与风险防范；
• 在你同意的前提下，分析访问情况以改进产品与内容；
• 在你同意的前提下，衡量推广效果并向你展示更相关的信息；
• 履行法律法规规定的义务。

4. 敏感个人信息与同意

心理健康信息属于敏感个人信息。我们仅在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的情形下处理，且会单独取得你的同意。

你有权拒绝提供敏感个人信息，但这可能导致我们无法为你提供相应的测评或咨询服务。

5. Cookie 与同类技术

我们使用 Cookie 及本地存储来保障网站正常运行、记住你的偏好、分析访问情况并（在你同意时）衡量推广效果。

必要 Cookie 为网站基本功能所需，无法关闭；分析、营销与偏好类 Cookie 仅在你同意后才会启用。你可以随时更改你的选择。

6. 信息的共享、转让与委托处理

我们不会出售你的个人信息。仅在以下情形下共享或委托处理：

• 经你同意或按你的指示；
• 与为我们提供技术、云服务、短信、支付等支持的受托方共享，且通过协议约束其仅按我们的要求处理；
• 为提供咨询服务，在必要范围内向为你服务的咨询师提供相关信息；
• 依据法律法规、监管要求或为保护重大合法权益（如生命安全）所必需。

7. 信息的存储与保留期限

你的个人信息原则上存储于中华人民共和国境内。我们仅在实现处理目的所必需的期限内保留你的信息，法律法规另有规定的除外。超出保留期限后，我们将对其进行删除或匿名化处理。

8. 信息安全

我们采取符合行业标准的安全措施保护你的个人信息，包括传输加密、访问控制、权限管理与安全审计等，并已通过国家信息安全等级保护三级认证。尽管如此，请理解任何措施都无法保证绝对安全。

9. 你的权利

在符合法律规定的前提下，你对自己的个人信息享有以下权利：

• 查阅、复制你的个人信息；
• 更正或补充不准确的信息；
• 在符合条件时删除你的个人信息；
• 改变或撤回你此前作出的授权同意；
• 注销账户；
• 要求我们解释个人信息处理规则。

10. 未成年人保护

我们重视未成年人个人信息的保护。若你为未满 14 周岁的儿童，请在监护人的同意与陪同下使用我们的服务；我们处理儿童个人信息将取得监护人的单独同意，并采取更严格的保护措施。

11. 本政策的更新

我们可能适时更新本政策。对于重大变更，我们会以适当方式（如站内公告）通知你。本政策顶部标注的“最近更新”日期表示其生效时间。